4月10日上午，中房集团荆门公司所属金盛物业公司利用双休时间，专门对服务园博园的50多名保洁人员进行礼仪培训。这是为全面提升园博园物业服务人员岗位规范意识、提供高品质服务而开展的“素质提升行动”。
培训前，金盛物业负责人要求参训学员将所学知识与礼仪细节融入工作和服务的每一个环节，以“礼仪细节”提高服务质量，展示国有物业企业良好素质和对外形象。
培训中，授课老师结合园博园园区实际情况，采取图文并茂的PPT方式，进行系统全面的礼仪知识和实操讲解，详细介绍了文明礼仪、仪态规范、基本接待礼仪、微笑服务、职业道德、作业规范及有关清洁的各种操作流程及需要注意的细节。现场，通过情景模拟、角色互换的方式，邀请学员针对情景讨论应对方法，通过情景互动和多种应对方式的比较，以此引导学员正确、客观认识工作中常见的服务情景，帮助大家专业、规范地完成保洁服务。
此外，培训内容还涉及保洁工具尘推的使用，清洁玻璃的程序、工具的识别及清理中如何避免一些问题的发生。对于不锈钢表面养护及常见疑难问题，大理石晶面处理打磨翻新的步骤及用剂的选择也进行了细致地说明。
“本次的培训课，不仅让我们学到了专业的物业礼仪、系统的保洁知识，还掌握了专业保洁用具的使用方法和技巧，我们有信心在今后的园博园服务中提供高品质的物业保洁和礼仪，让业主、市民和游客都满意。”参训学员纷纷表示。（文：杨轶、图：胡丹）
