近日，中房地产所属物业公司联合市物业行业主管部门一行10人，赴浙江杭州绿城物业服务集团和德信地产考察学习。
在绿城物业服务集团总部，双方就物业数字化转型、科技赋能、提升服务、创新工作方式等内容展开座谈。重点以提升业主满意度和激发员工主动性、强化软性服务、提高业主粘性、营造丰富的社区文化活动，以及服务质量监管、设备管控、完善管理机制等共同探讨经验做法。
考察组实地踏勘了绿城·湖境云庐、德信·臻園、德信·九溪云庄等项目，依次参观了小区物业服务中心、园林绿化、园区游乐设施、楼栋大堂、地下车库、设备机房等，交流了小区垃圾分类处理、活动空间利用、基础设施建设经验做法，对绿城、德信集团有序管理的园区、精神饱满的物业服务人员、健全的规章制度、完备的突发事件应急预案、清晰简洁的物业服务流程以及标准细致的服务留下深刻印象，特别是亲切热心的客服、训练有素的秩序维护员，展示出高标准物业服务水平。
据悉，杭州绿城集团是目前全国规模最大的产业生态运营商，凭借创新服务模式和智慧园区“最后一米”数字化落地能力，在业界独树一帜。在讲解员带领下，大家参观了绿城集团总部的数字展厅，对集团基本情况、发展历程、产品体系、核心产品等内容进行了全面了解；观看了杭州“智慧家园”管理平台建设方面的视频展示，听取了有关行政综合监管、维修资金监管、公共服务共享和物业决策指挥等方面管理系统模块建设的先进经验；深度剖析了如何通过搭建物业数字化平台实现物管服务蝶变，并结合案例分享了绿城集团两大核心产品族之一“善数全域平台”经营管理看板、客户画像分析、目标人群圈选等方面的应用和运营成效。
通过此次考察交流，进一步拓宽了发展思路和视野。中房地产物业将以“走出去”参观学习、“请进来”交流探讨方式，努力为业主提供更加精准、更加精细化服务，切实提升物业管理服务水平，努力打造全市物业服务标杆。（文：杨轶；图：吕粉娟）
